Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và thuận tiện trong việc mua bán, YOURS áp dụng chính sách bảo hành đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp , dưới đây là chính sách bảo hành tại YOURS, mời quý khách hàng tham khảo kỹ thông tin:

·Điều kiện bảo hành

YOURS hỗ trợ chính sách bảo hành cho khách hàng xuất trình được thông tin phiếu giao hàng ( Hóa đơn đỏ nếu có) hoặc Tên khách hàng/ Địa chỉ/ Số điện thoại in trên Phiếu giao hàng.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
YOURS quyết định việc bảo hành bằng cách hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế.

·Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành các sản phẩm tại YOURS dao động từ 1 đến 3 năm tùy theo từng mặt hàng, chủng loại sẽ được áp dụng theo các tiêu chuẩn thời gian bảo hành riêng.

Khách hàng khi mua sản phẩm sẽ được YOURS thông báo thời gian bảo hành cụ thể.

·Quy trình bảo hành

YOURS sẽ tiếp nhận yêu cầu bảo hành và thông tin từ khách hàng.
YOURS sẽ tiến hành kiểm tra các sản phẩm để xác định trường hợp được áp dụng dịch vụ bảo hành. Tiến hành sửa chữa sản phẩm bị lỗi, thay thế bằng một sản phẩm tương tự/ tương đương. Chúng tôi có thể mang hàng về kho để tiến hành sửa chữa.
Nếu sản phẩm không còn được bày bán, YOURS sẽ đề xuất một sản phẩm thay thế phù hợp. Khi sản phẩm được bảo hành, chúng tôi chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa, thay thế các bộ phận, vận chuyển hàng hoá trả lại cho khách hàng. Bất kỳ bộ phận nào bị thay thế hoặc loại bỏ trong quá trình sửa chữa sẽ thuộc quyền sở hữu của YOURS.

·Phạm vi bảo hành

Sản phẩm còn thời gian bảo hành.
Áp dụng cho sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu.
Phiếu bảo hành và hoá đơn còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa.

Lưu ý:

Điều kiện bảo hành chỉ được áp dụng tại khu vực Bình Dương-TPHCM- Nội Thành Biên Hòa. Với trường hợp khách hàng ngoại tỉnh, YOUR sẽ thông báo khả năng bảo hành cho từng trường hợp cụ thể.

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

Ảnh hưởng của môi trường, thiên tai và thiên địch (sâu bọ, côn trùng, chuột, gián…)
Do khách hàng sơ suất, sử dụng hoặc vệ sinh không đúng cách, thiếu bảo trì cần thiết, vượt quá khả năng tải trọng của sản phẩm…
Khách hàng tự sửa chữa sản phẩm.
Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm thanh lý, khuyến mãi, giảm giá hoặc tặng kèm.
Đối với những sản phẩm không được bảo hành, nếu khách hàng yêu cầu YOUR sẽ hỗ trợ với hình thức tính phí.
YOUR hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế mới với giá ưu đãi khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành, chi phí sẽ được tính dựa trên thực tế sửa chữa sản phẩm.

·Phí vận chuyển trong bảo hành

Áp dụng cho trường hợp khách sử dụng dịch vụ vận chuyển của YOUR để đổi trả hàng:
Tạị TP. HCM: từ 500.000đ/ lần.
Các tỉnh thành khác: Tuỳ theo biểu phí vận chuyển của dịch vụ vận chuyển thứ ba.
Các loại phí phát sinh theo quy định của Ban Quản lý nơi cư trú liên quan đến việc giao hàng bằng xe tải, sử dụng thang máy… sẽ do khách hàng thanh toán.